Strategie & Beratung

Wir beraten zielorientiert und praxisnah. Das bedeutet für Sie: Schnell sichtbare Erfolge auf einem strategisch sinnvollen Pfad.

Illu Consulting
  • Digitale Transformation
  • Customer Experience
  • Digital Sales Strategie
  • Digital Marketing Strategie
  • Prozessberatung

Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ganzheitliche Strategien, wie sie durch digitale Erlebnisse neue Kunden gewinnen und begeistern sowie vorhandene Kundenbeziehungen ausbauen und aufwerten können. Dabei beraten wir Sie sowohl bei spezifischen Fragestellungen als auch zu übergreifenden Themen der digitalen Transformation von Marketing, Vertrieb und Service.

Von der Strategie zur Umsetzung

Damit Ihre Strategie nicht nur eine ferne Vision bleibt, entwickeln wir mit Ihnen eine klare Roadmap, wie Sie mit konkreten Maßnahmen Schritt für Schritt Ihre Ziele erreichen. Initial skizzieren wir das Gesamtbild Ihres Vorhabens in Form eines Projekt-Mappings und definieren:

  • Kurz- und langfristige Ziele

  • Anforderungen und Abhängigkeiten

  • Verantwortlichkeiten, Teams und Stakeholder

Im Anschluss gliedern wir Ihren “Gesamt-Fahrplan” in Themen und Teilprojekte.

Wir beleuchten dabei alle relevanten Faktoren wie Technologie, User Experience und Digitales Marketing. Anschließend setzen wir nach der Maxime “Big to Small” zuerst die einfachsten und effektivsten Hebel in Bewegung. So erreichen wir schnell sichtbare Erfolge auf einem strategisch sinnvollen Pfad.

Das Märchen vom perfekten Kundenerlebnis

Es war einmal ein Unternehmen, das seinen Kunden absolut perfekte digitale Erlebnisse bot. Egal an welchem Touchpoint – egal in welcher Situation. Nahtlos und automatisiert von der ersten Kampagnensekunde bis zur letzten Shopping-Transaktion. Die Kunden fühlten sich endlich verstanden und das Unternehmen erreichte selbst die kühnsten Ziele. Einfach märchenhaft.

Und leider…ein Märchen.

In Wahrheit tun sich die meisten Unternehmen sehr schwer damit, digitale Prozesse aufzubauen, die wirklich kundenorientiert sind – und so zukunftsfähig, dass sie nicht schon nach zwei Jahren wieder gnadenlos überholt scheinen. Die Gründe dafür sind vielfältig und komplex, liegen aber fast immer in der isolierten Betrachtung von Themen, die heute nicht mehr zu trennen sind.

Wir versprechen keine Märchen. Aber wir bringen sie weiter. Schritt für Schritt, und mit der richtigen Mischung aus Pragmatismus und visionärem Denken.

Referenzen

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Hier finden Sie eine Auswahl unserer Strategie- und Beratungsprojekte.

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