B2B E-Commerce auf Wachstumskurs
15 % Zuwachs pro Jahr. Das sind die aktuellen Wachstumsraten, die der Online-Handel im Geschäftskundenbereich erzielt. Hinkte der B2B E-Commerce im Vergleich zur Entwicklung im B2C Bereich deutlich hinterher, ist er nun umso mehr auf dem Vormarsch.
Für B2B Unternehmen birgt die Digitalisierung von Handel und Vertrieb zum einen ein erhebliches Umsatzpotenzial, das noch ausgeschöpft werden will. Zum anderen ergeben sich dadurch neue Möglichkeiten, Kundengewinnung und Kundenbindung auf digitalem Wege zeitgemäß zu gestalten und auf das nächste Level zu bringen.
B2B Vertrieb im Wandel
Mit dem Wachstum des B2B Online-Handels und der Veränderung des Kaufverhaltens geht logischerweise auch die Digitalisierung von Vertriebsstrukturen und -prozessen einher. Dies bringt Unternehmen dazu, ihre bisherigen Vertriebsmodelle zu überdenken. Denn der klassische Sales-Prozess befindet sich im radikalen Umbruch. Heutzutage werden 70% aller B2B Kaufentscheidungen online gefällt – und dass ganz ohne direkten Kontakt zwischen Käufer:innen und Vertrieb. Zu diesem Zeitpunkt haben Ihre Kund:innen also schon einen großen Teil ihrer Customer Journey hinter sich gebracht.
Das Wissen über dieses Nutzerverhalten lässt sich zu Ihrem Vorteil nutzen. So sollten Sie – zusätzlich zur persönlichen Kundenberatung – den digitalen Interaktionspunkten zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kund:innen einen besonderen Stellenwert beimessen. Das kann zuallererst die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in Suchmaschinen sein oder digitale Services, die Sie Ihren Zielgruppen bieten.
Gerade in der Recherche- (Awareness) und Abwägungsphase (Consideration) der Customer Journey lassen sich hervorragende Vertriebs-und Marketingmaßnahmen für Inbound Marketing und Leadgenerierung ausspielen.
Chancen der Digitalisierung Ihres Vertriebs
Prozesse optimieren, Umsatz und Effizienz steigern
Digitalisierung und Automatisierung ermöglichen es Unternehmen, Vertriebsprozesse (kosten-) effizienter zu gestalten, höhere und zusätzliche Umsätze zu erzielen und zudem die Kundenzufriedenheit durch bessere und neue Angebote und Services erheblich zu erhöhen.
- (Vertriebs-) Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
- Angebot von neuen Produkten und Services zur Umsatzsteigerung und Wettbewerbsfähigkeit
- durchgängig positive Customer Experiences an allen Berührungspunkten zwischen Unternehmen und Kunden
Neue Vertriebswege und der digitale Käufer von heute
Neben den traditionellen, analogen Vertriebswegen sind es zum einen neue digitale Vertriebs- und Kommunikationskanäle, die in den Vordergrund treten. Zum anderen sehen sich Unternehmen einer neuen Käufergeneration gegenüber, die jünger, informierter und anspruchsvoller ist. Sie unterscheidet sich in ihrem Nutzerverhalten stark von ihren Vorgängern. Die typischen B2B Einkäufer:innen gehören nicht selten schon zu den „Digital Natives”. Und die holen sich ihre Informationen bevorzugt online, mobil und auf verschiedenen Kanälen, wie etwa auf Ihrer Website, Ihrem Online-Shop, Ihren Social-Media-Profilen oder auf Vergleichsportalen und Marktplätzen.
Vier Erfolgsfaktoren der Vertriebs-Digitalisierung
1. Vernetzung von Online- und Offline-Vertrieb
Digitalisierung im Vertrieb bedeutet weder den Wegfall des klassischen Außendienstes noch die alleinige Fokussierung auf den unternehmenseigenen Onlineshop. Die höchste Sales-Schlagkraft und Kundenzufriedenheit werden Sie dann erzielen, wenn digitaler und persönlicher Vertrieb Hand in Hand gehen. Dies kann beispielsweise durch digitale Services und smarte „Helfer” geschehen, die gleichermaßen von Vertriebsmitarbeiter:innen und Kund:innen genutzt werden können. Dazu zählen etwa Self-Service-Portale, Produktkonfiguratoren oder Vertriebs-Apps, mit deren Hilfe sich individuelle Angebote erstellen lassen und Produkt- und Kundendaten sowie Verfügbarkeiten in Echtzeit abgerufen werden können.
2. Online-Sichtbarkeit erhöhen und Relevanz zeigen
Es gibt nur einen ersten Eindruck und den werden Sie heutzutage vor allem online hinterlassen. Denn die Reise der Käufer:innen beginnt nun einmal in 2 von 3 Fällen digital, indem er oder sie Suchmaschinen nach einem geeigneten Anbieter durchforstet, auf Online-Marktplätzen Ihr Unternehmensprofil aufruft und schließlich auf Ihre Unternehmenswebsite gelangt. Um gefunden zu werden und mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu überzeugen, muss Ihre Website und/oder Onlineshop also technisch und inhaltlich SEO-optimiert sein. Online Marketing und hier vor allem das Content Marketing ist im B2B Umfeld eine sehr probate Methode, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen, den Traffic auf der Website zu steigern und Neukunden zu gewinnen. Denn mit guten und mehrwertstiftenden Inhalten demonstrieren Sie Relevanz und hohe Expertise und beweisen so, dass Sie der „richtige” Anbieter sind.
3. Schaffen Sie ein positives Nutzererlebnis
Keep it simple. Keep it comfortable. Das Schlagwort „B2B Consumerization” beschreibt eine der wichtigsten Anforderungen der heutigen B2B Käufer:innen: die Annäherung des Kundenerlebnisses im B2B Vertrieb an die Standards des B2C Commerce. Unter Berücksichtigung der spezifischen Gegebenheiten sollte eine B2B E-Commerce-Lösung denselben Komfort und die Interaktionsmöglichkeiten bieten, die Nutzer:innen von ihrem privaten Kaufverhalten gewohnt sind. Das bedeutet vor allem, dass Informationen und Bestellmöglichkeiten einfach und intuitiv, zu jeder Zeit und an jedem Ort verfüg- und bedienbar sind. Erfolgsentscheidend sind also vor allem Usability, Self-Service-Optionen, Mobile Commerce und Personalisierung mit kundenspezifischen Preisen, Bestellhistorie und komfortablen Funktionen wie eine One-Click-Wiederbestellung.
4. Vernetzung von Systemen, Daten und Prozessen
Eine leistungsstarke und zukunftsfähige technologische Basis ist eine der Hauptvoraussetzungen im E-Commerce und der Digitalisierung von Vertriebsabläufen. Durch Digitalisierung und Automatisierung können Prozesse effizienter gestaltet werden, Fehlerquoten erheblich reduziert werden und ganzheitliche Datensätze für eine personalisierte Kundenansprache gewonnen werden. Der sogenannte 360° Grad-Blick auf den Kunden entsteht.
ERP, CRM, Warenwirtschaft, Logistik- und Zahlungsdienstleister, Commerce-, Content- und PIM-Systeme sowie Marketing- und Analytics-Tools führen – wenn sie nahtlos miteinander vernetzt sind – zu einer enormen Steigerung von Unternehmenseffizienz und letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit durch ein positives Nutzererlebnis.
